Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. O produto não deve apresentar sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de encomendas@atlop.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Av. da Dinamarca, 88-A, 2605-745 Casal de Cambra, Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de encomendas@atlop.pt.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Os produtos personalizados ou produzidos por encomenda e produtos digitais estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do artigo em específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo artigo.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 14 dias após receção da devolução. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de encomendas@atlop.pt.