Política de envio

Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

O tempo de preparação é, em regra:

  • 1 a 2 dias úteis para produtos em stock
  • 2 a 5 dias úteis para produtos personalizados ou produzidos por encomenda

O cliente será informado caso existam atrasos excecionais.

Métodos de Envio

As encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras, podendo incluir:

  • Entrega ao domicílio
  • Pontos de recolha (pickup points)

As opções disponíveis são apresentadas no momento da compra.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout e dependem de:

  • Peso da encomenda
  • Método de entrega escolhido
  • Destino

Portugal Continental:

  • Entrega ao domicílio: valor apresentado no checkout;
  • Pontos de recolha CTT: valor apresentado no checkout.

Poderão ser aplicadas campanhas de portes gratuitos a partir de determinado valor de encomenda.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados são:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição
  • Ilhas: 3 a 7 dias úteis
  • União Europeia: 3 a 7 dias úteis

Os prazos são indicativos e podem variar por motivos alheios à Atlop (transportadoras, condições climatéricas, períodos de maior volume, etc.).

Acompanhamento da Encomenda

Após expedição, o cliente receberá um email com:

  • Informação de envio
  • Número de tracking (quando disponível)

Entregas Falhadas

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário:

  • Poderá ser efetuada nova tentativa de entrega
  • Ou a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha

Se a encomenda for devolvida à Atlop por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, não levantamento), os custos de reenvio poderão ser cobrados ao cliente.

Danos no Transporte

O cliente deverá verificar o estado da encomenda no momento da entrega.

Caso detete:

  • Embalagem danificada
  • Produto danificado

Deverá contactar-nos de imediato através de: encomendas@atlop.pt

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos por encomenda poderão ter prazos de produção adicionais, indicados na página do produto.

Responsabilidade

A Atlop não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • Transportadoras
  • Fatores externos (condições meteorológicas, greves, etc.)